AD Client har med stor succes drevet kundeservice for mange store danske virksomheder. Med etrack1 på holdet er de nu klar til, at tage servicetilbuddet, GDPR-comliance og hele kunderejsen til nye højder.
Samarbejdet med AD Client er der kommet en rigtig god case ud af, der kan læses her.
Vi siger varmt velkommen til.
Kontakt os
Skriv til os for generelle forespørgsler, herunder marketing og partnerskabsmuligheder
Det er en reel bekymring som kundeservicechef at føle sig snydt når et ticketsystem, eller anden indkøbt software, ikke lever op til forventningerne. Når man investerer i et sådant system, forventer man en problemfri drift og funktioner til at håndtere kundeinteraktioner effektivt. Når systemet ikke lever op til tidligere standarder, kan det resultere i frustration og ineffektivitet.
Denne bekymring kan have dybere konsekvenser, da det påvirker hele virksomhedens omdømme. Hvis kundeinteraktioner ikke håndteres tilfredsstillende, kan det føre til tab af kunder og indtægter. Det kan også skabe stress og utilfredshed blandt medarbejderne, der skal bruge systemet dagligt.
For at tackle denne bekymring er det vigtigt at overveje alternativer, opdatere systemet eller finde måder at kompensere for manglerne på, for at opretholde en høj kvalitet i kundeservice.
Et system som etrack1 kan afhjælpe denne problemstilling ved at tilbyde en pålidelig og lokalbaseret løsning, der er udviklet til at optimere kundeserviceprocesser. Med fokus på GDPR-compliance og automatisering af arbejdsopgaver kan etrack1 forbedre effektiviteten, minimere fejl og sikre en problemfri drift. Dette hjælper med at bevare kundeinteraktioner på et højt niveau, reducere tab af kunder og indtægter samt forhindre stress og utilfredshed blandt medarbejdere. Det giver kundeservicechefer den tryghed og værktøjer, de har brug for at levere en enestående kundeoplevelse og beskytte virksomhedens omdømme.
Arbejdsprocesserne i kundeservice
Optimering af arbejdsprocesserne i kundeservice er ofte det primære udgangspunkt for anskaffelsen af et ticketsystem.
Men hvis de tilgængelige funktioner blot er “Outlook på speed” - er der SÅ meget mere at hente når processerne og funktionerne er gentænkte. Som kundeservicechef er det frustrerende at opleve, hvordan et system kan blive mere en mod- end en medspiller i arbejdet med at håndtere henvendelserne og hvor medarbejderne opfinder genveje til at udføre deres arbejde.
Det er ikke bare skadeligt for produktiviteten, det kan også føre til fejl og misforståelser, der i sidste ende skader kunderelationerne og koster omsætning. Hvor meget skal kunderne (og medarbejderne) lide under dårlig software? etrack1 er designet til at gøre det nemt at identificere de vigtigste opgaver, at automatisere og funktionerne er intuitivt opbyggede og designet til at understøtte arbejdet i kundeservice.
Med etrack1 er det slut med at kigge og lede i mapper, skimme og prioritere - for med etrack1 bliver alt “serveret” efter relevans og efter prioritering - det skaber effektivitet og ikke mindst gode oplevelser for kunder og medarbejdere. Skal vi hjælpe jer videre med et gennemtænkt og effektivitetsforberedende ticketsystem?
Blev du lovet for meget?
At indkøbe et ticketsystem er ikke bare en kompleks beslutning, som involverer store dele af organisationen, men det kræver også en fokuseret indsats fra hele organisationen.
Derfor er ærgrelsen dobbelt, hvis man opdager, at det indkøbte system i virkeligheden ikke kan alt det, man blev lovet. Og hvis supporten, som burde hjælpe, tilmed ikke er til megen nytte, bidrager det yderligere til skuffelsen.
Ud over den åbenlyse spild af tid og penge, kan det desuden få store konsekvenser, at man ikke kan håndtere kundehenvendelserne tilfredsstillende. Det giver sure kunder og stressede medarbejdere.
Nyt ticketsystem uden risiko
Hos etrack1 tager vi risikoen for fiasko ud af ligningen. Er I ikke tilfreds, får I pengene tilbage. Det er essensen af vores 90-dages-pengene-tilbage-garanti.
Med en præcis styring af implementeringsforløbet og en plan for de løbende opfølgninger, får I desuden garanti for at indkøbet, idriftsættelsen og de kontinuerlige forbedringer ikke drukner i “business as usual”.
etrack1 er et dansk ticketsystem med danskbaseret drift og support med 99,98% oppetid og gennemsnitlig svartid på support-requests på under 1 time.
Vi både udvikler, leverer, implementerer og supporterer ticket-systemet, og derfor bliver vi naturligt tætte med vores kunder. Vi sikrer, at du står tilbage med et system, som faktisk understøtter de arbejdskrævende processer i kundeservice, og den tætte og løbende dialog betyder også, at vores kunders behov er med til at forme, hvordan vi udvikler etrack1.
Udenlandsk support er svær
Er supporten for langt væk?
Når man implementerer et ticketssystem, der er centralt for arbejdsgangene i kundeservice, så er det helt naturligt, at man kan få brug for hurtig hjælp.
For langt de fleste ticketsystemers vedkommende er den support outsourcet til en udenlandsk helpdesk, og selvom de fleste danskere taler udmærket engelsk, så kan sprogbarrieren føre misforståelser med sig. Hvis man samtidig skal vente flere dage på et ubrugeligt svar eller link til en video - så bliver det både hæmmende for flowet og ikke mindst frustrerende
Dansk support, der kender dit fornavn
God kundeservice starter med god kundeservice.
Vi har mange store kunder, men ikke flere, end at vi kender dem alle ved fornavn, og de kender os.
Vi svarer 95% af alle henvendelser indenfor en time og 80% indenfor en halv time …. på dansk, svensk, engelsk eller tysk..
Det gør en verden til forskel, når der skal løses små problemer i hverdagen. For etrack1 er supporten til kunderne ikke et nødvendigt onde - det er en kilde til at lære vores kunder bedre at kende og giver os en uvurderlig indsigt i, hvilke områder af vores applikation som kan gøres endnu bedre.
Tilretning af systemet
Er det svært at få lavet smårettelser og tilpasninger?
Det er helt naturligt at specifikke interne arbejdsgange kan stille krav til fleksibilitet og muligheden for at få udviklet tilretninger i ticketsystemet.
Hos langt de fleste ticketsystemer, kan det være mere end vanskeligt at komme igennem med den type ønsker og med mangler og umuliggørelse af tiltetninger reducerer det værdien af systemet og , det skaber behov for ekstra manuelt arbejde for at omgå systemet og overholde de interne retningslinjer.
Kunden kommer med på råd
Vi sætter en ære i at være tilgængelige, agile og nærværende, for vi ved både hvad det betyder for din forretning og hvad det betyder for dit syn på os at vi spiller sammen..
Hurtig respons på ændringsanmodninger, kort svartid på forespørgsler og klare svar betyder, at effektiviteten i kundeservice kan holdes i top.
Hos etrack1 inddrager vi vores kunder i den løbende udvikling af systemet. Blandt andet gennem halvårlige statusmøder på både ledelses- og superbrugerniveau, så vi hele tiden har føling med, hvilke funktionaliteter vi skal udvikle for at hjælpe brugerne bedst muligt. Det giver os mulighed for, at levere mest mulig værdi for pengene hos vores kunder.
Hvem har ansvaret?
Føler du dig fanget mellem flere leverandører?
Hvem skal egentlig hjælpe os - systemleverandøren eller implementeringspartneren?
Det er en klassisk og frustrerende problemstilling, når man som virksomhed implementerer forretningskritisk software. Bolden sparkes rundt mellem partnere og leverandører, og selv små problemer ender med at vokse sig store, fordi ingen tager ansvar.
System og support i én pakke
Hos etrack1 er systemleverandøren og implementeringspartneren én og samme virksomhed. På den måde sikrer vi et tæt samarbejde med vores kunder, hvor vi sørger for at gribe bolden. Det kan vi gøre, fordi vi ikke har et mål om at have tusindvis af helt små kunder.
Vi kender dynamikkerne og udfordringerne med kundeservice i store organisationer og præcis derfor kan vi tage hånd om vores kunders problemer.
Med etrack1 får du en leverandør der tager ansvaret alvorligt og er så tæt på kunderne, at vi kender alle ved fornavn. Vi kan derfor levere den service og hurtig respons der skal til, når du har allermest brug for det.
Hvem passer på data?
Har du helt styr på jeres kunders data?
Som kundeservicechef er det vigtigt at have ro i maven i forhold til, hvordan kundernes data bliver behandlet.
I en tid, hvor databeskyttelse bliver vigtigere og vigtigere (og bøderne større og større), er det ikke kun et spørgsmål om overholdelse af lovgivning, men også om at beskytte kundernes fortrolighed og gøre sig fortjent til deres tillid.
Roen i maven bliver dog nemt udfordret, når man samarbejder med en ticket system-leverandørHosting eller support i udlandet og i deres samarbejde med under-underdatabehandlere, kan være problematisk.Eksempelvis hvis man bliver bedt om at logge ind med sin Facebook eller Google-konto for at se svaret på en supporthenvendelse eller hvor supportorganisationen er lokaliseret udenfor EU.
For selv om leverandøren selv opbevarer data korrekt, så har mange af dem en lang række underdatabehandlere, som hurtigt gør billedet uigennemskueligt.
Dine data på sikker (dansk) grund
etrack1 gør datasikkerhed enkelt. Alle dine data bliver i Danmark, og vi har kun én underdatabehandler, som er underlagt strenge krav til databeskyttelse. Vi har som det eneste ticketsystem en ISAE-erklæring som bevis for, at vi lever op til den højeste standard for IT-sikkerhed og vi er underlagt ekstern auditering for at sikre vores kunder.
Datasikkerhed bør være et af de væsentligste elementer i enhver cloud-baseret service. Opbevaring, transport, processering, adgange og overvågning er alle delelementer i den ”kapsel” som en løsning, som etrack1, er pakket ind i.
Alt sammen for at du kan have ro i maven, når det kommer til jeres kunders datasikkerhed, som du i sidste ende er ansvarlig for.
Gider du ikke frygten for hvor de data du er ansvarlig for opbevares og processeres - så kan vi give dig ro i maven og garantier som ingen anden.
